Gaya APA
Gaspersz, V.
(1997, 2002).
Manajemen kualitas dalam industri jasa
.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Gaspersz, Vincent.
"Manajemen kualitas dalam industri jasa".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
1997, 2002.
Text.