Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau tidak puas terhadap penggunaan MMID sebagai strategi pelayanan di PT Dwindo Berlian Samjaya dengan metode Naïve Bayes. Algoritma Naïve Bayes merupakan salah satu metode pengklasifikasian dengan menggunakan metode probabilitas dan menggunakan metode statistik. Informasi yang digunakan diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan PT Dwindo Berlian Samjaya yang menggunakan aplikasi MMID sebanyak 300 pelanggan.