Observasi dilakukan secara langsung pada objek penelitian yaitu PT Indofood CBP karena cara mengamati objek penelitian untuk mengerti tentang kebutuhan objek penelitian tersebut sehingga sistem yang dibangun dapat memenuhi kebutuhan user yang bersangkutan. Mulai dari problem yang ringan sampai problem yang berat, selain itu juga melakukan pengetesan running chiller sampai berjalannya setiap mesin yang membutuhkan supply dari mesin chiller ini. Pada sistem yang ini dibuat dengan tujuan untuk mempermudah pengguna apabila mengalami kesulitan dalam melakukan perbaikan atau troubleshooting pada mesin chiller.