Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi customer engagement
yang dilakukan Liezza Club dalam meningkatkan interaksi dengan customer
melalui media sosial whatsapp. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian
kualitatif dan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data
menggunakan Teknik wawancara dengan beberapa narasumber, observasi, dan
dokumentasi.