Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pemasangan Internet Berdasarkan Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Dengan Metode SWOT & QSPM di CV Ratmono Group
CV. Ratmono Group merupakan salah satu dari banyaknya pelaku usaha yang kini berfokus pada industri telekomunikasi yang bergerak dibidang jaringan internet. Dalam hal ini terjadi penurunan jumlah penjualan pada pemasangan internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi penjualan dan menganalisis strategi pemasaran dengan metode SWOT serta mengetahui tindakan yang tepat sebagai peningkatan pemasaran dengan menggunakan metode QSPM. Analisis matrik IFAS didapatkan total skor yang dimiliki CV. Ratmono Group sebesar 3,38, sedangkan analisis matrik EFAS sebesar 3,40, dan posisi pemasarannya terletak pada kuadran I pada posisi aggressive, yang dimana alternatif ini mempunyai potensi untuk berkembang.