PT Bharany Tri Mitra (BTM) merupakan supplier sayur untuk PT Patra Drilling Contractor (PDC). Pada saat pengiriman tiba di Marunda Jetty, pihak PDC mendapati menemukan kecacatan dan ketidaksesuaian kuantitas pengiriman pada sayur pokcoy, kangkung, dan bayam selama 1 tahun sebanyak 70,4 kg. Selain itu, pihak BTM terlambat melakukan pengiriman sebanyak 10 kali dari total 52 kali pengiriman di tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan nilai kesenjangan kualitas layanan PT BTM, menentukan atribut prioritas perbaikan, serta menentukan usulan perbaikan pada layanan pengiriman sayur di PT Bharany Tri Mitra. Hasil penelitian ini adalah nilai kesenjangan kualitas pada dimensi tangible -2,37, dimensi reliability -2,19, dimensi assurance -1,77, dimensi responsiveness -1,00, dan dimensi emphaty -0,88. Atribut prioritas perbaikan pada layanan pengiriman PT BTM di antaranya kondisi peralatan bongkar muat, kelengkapan APD karyawan, kesesuaian waktu pengiriman sayur, kesesuaian kuantitas pengiriman sayur, kesesuaian temperatur berdasarkan barang atau jenis sayur yang dikirim, dan kualitas kiriman tanpa cacat.

S10083

TID 0099 2024

Bekasi

Tersedia