Transportasi umum berkembang dengan sangat cepat. Salah satu perusahaan transportasi umum, Trans Jakarta, melakukan peningkatan pelayanan dari segala aspek, mulai dari perbaikan halte, kenyamanan, layanan, dan keamanan. Supaya pelanggan Transjakarta merasa puas dengan perubahan yang dilakukan perusahaan. Penelitian kepuasan pelanggan yang dilakukan pada rute Transjakarta Harapan Indah sampai Pulogadung menemukan bahwa kenyamanan perjalan dan ketepatan waktu tiba adalah beberapa masalah yang terkait kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi massal Transjakarta. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 450 orang dan sampel yang didapatkan dengan menggunakan rumus Slovin sebanyak 82 responden. Metode yang digunakan pendekatan metode Servqual. Hasil loading factor untuk masing-masing indikator dari masing-masing variabel harus lebih dari 0,5, yang menunjukkan bahwa indikator tersebut valid.

S10143

TID 0159 2024

Bekasi

Tersedia