PT Alfa Dinamis merupakan perusahaan jasa keselamatan dan kesehatan kerja (PJK3) yang bergerak dibidang pemeriksaan dan pengujian (riksa uji) / sertifikasi kelayakan peralatan kesehatan dan keselamatan kerja (K3). Berdasarkan dari hasil survey kepuasan pelayanan terlihat bahwa dari 6 atribut survey, terdapat 3 atribut yang termasuk kedalam kategori tidak puas, 2 atribut termasuk kedalam kategori biasa saja dan hanya 1 atribut yang termasuk kedalam kategori puas. Dari hasil rakuman masalah yang perlu dievaluasi pada tahun 2023 untuk menjamin kepuasan pelayanan di periode yang akan datang, maka perlu dilakukan analisa dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna menjamin kepuasan klien dengan membaca voice of customer menggunakan metode quality function deployment (QFD) dengan tujuan untuk mengetahui voice of customer dari para klien di PT. Alfa Dinamis sehingga didapatkan pengambilan keputusan berupa rekomendasi langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas yang dilakukan oleh PT. Alfa Dinamis dapat menjamin kepuasan serta kenyamanan klien.

S10179

TID 0195 2024

Bekasi

Tersedia