Dilakukannya penelitian ini karna dengan diketahui kurangnya kepuasan pelanggan dalam berbelanja pada marketplace. Hal ini menjadikan pelanggan kurang tertarik dan kurang mendapatkan informasi yang dibutuhkan pada toko marketplace Toko @Vtsrgr_. Untuk memenuhi prinsip penting oleh penjual E-marketplace berkisar pada memungkinkan komunikasi yang efektif dan menumbuhkan kepercayaan antara penjual dan pembeli, sehingga memupuk dan mempertahankan hubungan pelanggan-penjual melalui kualitas pelayanan. Oleh karena itu, analisis penjual dalam E-marketplace menjadi sangat penting, mengingat peran mereka sebagai produsen dan peserta penting dalam platform ini. Menjadi penting untuk menganalisis upaya kualitas pelayanan dan sudut pandang mereka untuk menciptakan kualitas pelayanan sebagai solusi yang berorientasi keberlanjutan usaha. Motode Serqual dipilih untuk mengukur kualitas layanan karena dapat menggambarkan layanan dimensi dan dapat diukur berdasarkan perspektif pelanggan layanan jasa. Model SERVQUAL menunjukkan bahwa kualitas layanan dapat diukur dengan mengidentifikasi kesenjangan antara harapan pelanggan dan persepsi kinerja layanan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Dalam jenis penelitian ini, peneliti mengumpulkan, mengklasifikasikan, menganalisis, dan menarik kesimpulan berdasarkan analisis data tanpa membuat generalisasi. Pengumpulan data dalam penelitian ini sebagian besar dalam bentuk studi kasus.

S10188

TID 0204 2024

Bekasi

Tersedia