PT. Industri Kreatif Digital merupakan perusahaan yang menyediakan jasa cloud server bagi customer-nya. Dari banyaknya jenis layanan yang ada, PT. Industri Kreatif Digital memiliki banyak customer yang melakukan layanan pengaduan terkait cloud server yang digunakan. Dalam melakukan pengaduan biasanya customer menghubungi admin Whatsapp. Namun, penggunaan WhatsApp sebagai layanan pengaduan server kurang efektif karena admin tidak dapat menangani masalah layanan untuk setiap pengguna berdasarkan urutan waktu permintaan pengaduan, tidak adanya informasi terkait estimasi waktu penanganan, dan pengaduan pelanggan yang dilakukan melalui whatsapp dapat mengakibatkan rawan terjadinya kehilangan data. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini melakukan rancang bangun sistem informasi layanan pengaduan server pada PT. Industri Kreatif Digital berbasis website dengan menerapkan algoritma First Come First Served (FCFS). Algoritma tersebut berfungsi untuk menangani masalah antrean penjadwalan dengan mengutamakan proses yang pertama kali di input yang akan dilayani terlebih dahulu sampai selesai, dan dapat membuat informasi terkait estimasi waktu eksekusi setiap jenis layanan pengaduan server . Metodologi penelitian sistem yang dikembangkan dengan menggunakan metode waterfall dan memanfaatkan PHP sebagai bahasa pemrograman serta MySQL sebagai manajemen basis data relasional. Hasil dan kesimpulan yang didapatkan dari penelitian ini berupa sistem informasi layanan pengaduan pada PT Industri Kreatif Digital berupa website.

S10214

INF 0125 2024

Bekasi

Tersedia