Pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kopi kenangan dikota bekasi (studi pada mahasiswa prodi manajemen angkatan 2020 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial dan simultan antara harga,fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kopi kenangan di kota bekasi. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif teknik yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan adalah rumus slovin. populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen The originote di prodi Manajemen Angkatan 2020 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya dengan sampel 155 responden. Pengolahan data serta Pengujian hipotesis menggunakan software SmartPLS 4.Hasil penelitian menunjukan bahwa harga tidak berpengaruh parsial terhadap kepuasan pelanggan. fasilitas secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. hasil uji simultan menunjukan bahwa harga, fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

S10367

MAN 0164 2024

Bekasi

Tersedia