Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Kota Bekasi (studi kasus warga harapan jaya 2). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 130 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji t dan uji f untuk menguji hipotesis. Hasil uji t menunjukkan bahwa Kualiats Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 6.200 > dari t tabel sebesar 1.978 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, dan Harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 4.551 > dari t tabel sebesar 1.978 dan nilai signifikan 0.000 < 0.05 . Sementara itu, hasil uji f menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai f hitung sebesar 52.274 yang lebih besar dari f tabel sebesar 3.07 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0.452, Sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel ini memiliki kontribusi 45.2% terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Harapan Jaya 2 Kota Bekasi dan sisanya sebesar 54.8% di pengaruhi oleh faktor faktor lain yang tidak penulis teliti.

S10400

MAN 0197 2024

Bekasi

Tersedia