Bisnis rental mobil di Indonesia adalah salah satu jenis bidang industri yang dapat tetap bertahan di tengah permasalahan yang ada walaupun sempat mengalami penurunan di kota kecil hingga di kota besar juga. Salah satunya ialah PT. Trans Armada Indonesia, Jakarta Utara yang dapat keluar dari masa krisis saat masa Pandemi Covid-19 hingga saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan analisis pengaruh Tangible dan Empathy Terhadap Kepuasan Konsumen dengan objek penelitian pada konsumen PT. Trans Armada Indonesia, Jakarta Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan hasil Kuesioner sebanyak 138 responden dengan alat analisis SPSS Versi 25. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible dan Empathy berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 66,1% diperoleh dari hasil R Square dan sisanya sebesar 33,9% Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

S10511

MAN 0308 2024

Bekasi

Tersedia