Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan J&T Express Babelan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan J&T Express Babelan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner (angket) kepada 112 responden. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Babelan, variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan J&T Express Babelan, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan J&T Express Babelan, variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan J&T Express Babelan.

S10538

MAN 0335 2024

Bekasi

Tersedia