Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan kartu Smartfren melalui kepuasan pelanggan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh rendahnya loyalitas pelanggan mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya terhadap penggunaan provider Smartfren. Berdasarkan hasil pra-survei, ditemukan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa kurang puas dengan layanan yang diberikan oleh Smartfren, yang mengindikasikan perlunya peningkatan pada citra merek dan kualitas produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Artinya, peningkatan citra merek dan kualitas produk Smartfren dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Smartfren perlu terus memperbaiki dan mempertahankan citra merek serta kualitas produk mereka untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

S10578

MAN 0375 2024

Bekasi

Tersedia