Media sosial merupakan alat-alat dalam komunikasi yang bisa menyebarkan pesan secara serentak cepat kepada audience yang luas dan heterogen. Menurut Kotler dan Keller, media sosial adalah media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi teks, gambar, suara, video dan informasi dengan orang lain atau dengan kata lain media merupakan salah satu jenis jembatan informasi yang dapat digunakan untuk menyebarkan informasi kepada khalayak umum secara digital. Hal ini yang kemudian menjadi salah satu alat promosi yang digunakan oleh pengusaha untuk meningkatkan penjualan yang dilakukan oleh pelaku usaha Kopi Nako Summarecon Bekasi. Pelaku usaha melakukan strategi promosi dengan memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran.