Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran sales dalam menjalin hubungan dengan konsumen perumahan Summarecon di Bekasi melalui pendekatan personal selling. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan desain deskriptif, melibatkan wawancara dengan tenaga penjual, konsumen, dan key informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses personal selling yang terdiri dari tahapan memilih dan menilai, pra-pendekatan, pendekatan, presentasi, mengatasi keberatan, penutupan penjualan, dan tindak lanjut, berkontribusi signifikan dalam membangun kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Sales tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga pada pengembangan hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang personal dan responsif. Penelitian ini menegaskan bahwa keterampilan komunikasi, empati, dan tindak lanjut yang baik merupakan kunci untuk menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, serta meningkatkan loyalitas dan referensi dalam industri perumahan.

S10687

FIK 0093 2025

Bekasi

Tersedia