Penelitian ini merancang sistem pendukung keputusan menggunakan metode Fuzzy Tsukamoto untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Setujuan Coffee and Eatery Bekasi. Sistem ini memanfaatkan lima variabel utama, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kebersihan, dan sarana prasarana, yang diolah melalui proses fuzzyfikasi, inferensi, dan defuzzifikasi. Sistem dirancang menggunakan PHP, MySQL, dan Visual Studio Code untuk menghasilkan keputusan berbasis data survei pelanggan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem ini mampu memberikan penilaian objektif, membantu manajemen meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

S10772

INF 0035 2025

Bekasi

Tersedia