Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan client di PT. Ark Media Komunika dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner kepada client. Metode SERVQUALdigunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi client, sementara metode CSI digunakan untuk menentukan indeks kepuasan client. Selanjutnya, Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk memprioritaskan perbaikan layanan berdasarkan faktor-faktor penting yang mempengaruhi kepuasan client. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa atribut layanan yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi ekspektasi client.

S10940

IND 0013 2025

Bekasi

Tersedia