Pentinganya mengoptimalisasi AMS pada PT Telkom Akses untuk menjaga perangkat NTE agar tidak hilang atau rusak, dikarenakan perangkat NTE tersebut terletak pada segmen pelanggan dan harus dikembalikan jika sudah tidak lagi menggunakan jasa perusahaan, dalam melakukan menejemen aset atau memonitoring perangkat tersebut PT Telkom Akses menggunakan aplikasi Lensa yang disediakan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk Menentukan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menganalisis kebutuhan pengguna terhadap Aplikasi Lensa. Menyusun rekomendasi perbaikan agar meningkatkan kualitas Aplikasi Lensa untuk mengoptimalisasikan kualitas AMS. Kemudahan akses data yang lengkap dan akurat akan mempermudah teknisi dalam menangani pekerjaan mereka. Dengan akses data yang cepat, teknisi bisa langsung melihat informasi terkait perangkat yang perlu diperbaiki atau diambil, sehingga dapat mengurangi risiko kesalahan dan meningkatkan efisiensi kerja. Oleh karena itu, aplikasi LENSA perlu meningkatkan sistem integrasi data agar teknisi bisa lebih mudah mengakses informasi yang relevan dengan pekerjaan mereka. Dengan pengembangan aplikasi lensa dapat membantu meminimalisir kerugian perangkat NTE pada PT Telkom Akses, serta mendukung kelancaran pelayanan yang lebih cepat dan terpercaya. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi kesalahpahaman, dan meningkatkan efektivitas operasional teknisi.

S10959

TID 0032 2025

Bekasi

Tersedia