Kepuasan Konsumen adalah perbandingan harapan sebelum melakukan pembelian dan persepsi terhadap kinerja setelah pembelian. Konsumen tidak puas ketika kinerja jauh dari harapan. Konsumen akan merasa puas jika mendapatkan kinerja yang diharapkan. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen semakin senang dan puas. Tujuan penelitian ini adalah mengentahui pengaruh atau hubungan antara variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan, terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen pada bengkel Kabia Jaya Motor (KJM) Pondok timur Indah Bekasi, baik secara parsial atau simultan. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, menggunakan rumus Lameshow dan didpatkan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial atau simultan.

S11082

MAN 0022 2025

Bekasi

Tersedia