Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan pengguna Iphone di Bekasi Timur. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting bagi perusahaan teknologi dalam mempertahankan pangsa pasar di tengah persaingan yang semakin ketat. Kualitas produk, harga, dan inovasi merupakan faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 102 responden pengguna Iphone di Bekasi Timur, yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas produk, harga, dan inovasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan cenderung lebih loyal terhadap merek Iphone ketika produk yang ditawarkan berkualitas tinggi, harga sesuai dengan nilai yang dirasakan, dan inovasi yang dihadirkan mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi Apple dan perusahaan teknologi lainnya untuk lebih fokus pada peningkatan kualitas produk, strategi harga yang kompetitif, dan inovasi berkelanjutan guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

S11095

MAN 0035 2025

Bekasi

Tersedia