Metode penelitian kuantitatif adalah sebuah pendekatan penelitian yang menggunakan data, dengan fokus pada pengukuran hasil yang objektif dan analisis statistik. Penelitian kuantitatif juga termasuk pertanyaan atau pernyataan yang sudah di sediakan dengan pilihan angka untuk masing- masing skor. Sampel yang digunakan sebanyak 102, tujuannya penelitian ini adalah untuk menemukan dan menguji hipotesis. Alat yang digunakan untuk membantu proses penelitian menggunakan Smart Pls versi4. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap EWOM, Fasilitas berpengaruh langsung dan signifikan terhadap EWOM, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh langsung dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,Fasilitas berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan, EWOM berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan

S11101

MAN 0041 2025

Bekasi

Tersedia