Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa pegawai Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Bhagasasi Cabang Rawalumbu Utara Bekasi dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif berdasarkan teori kinerja dari Stephen P. Robbins (1996), yang menyoroti tiga faktor utama: pendidikan, pengalaman, dan pengetahuan pegawai. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi, dengan lima informan yang dipilih berdasarkan posisi strategis di cabang tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendidikan formal memberikan dasar kompetensi teknis yang mendukung performa pegawai dalam menjalankan tugas, terutama dalam menghadapi tantangan teknis operasional. Pengalaman kerja praktis di lapangan membantu pegawai untuk menangani situasi kompleks secara efektif, sedangkan pengetahuan tentang prosedur dan inovasi memperkuat kemampuan mereka dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat kekurangan dalam aspek pelatihan lanjutan dan pembaruan infrastruktur yang mempengaruhi efisiensi operasional. Berdasarkan temuan ini, penelitian merekomendasikan peningkatan pelatihan pegawai secara berkala, pembaruan teknologi, serta pengembangan kebijakan yang mendukung efisiensi distribusi air bersih. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi performa pegawai dan menawarkan solusi untuk mengoptimalkan pelayanan publik di sektor air bersih.

S11108

MAN 0048 2025

Bekasi

Tersedia