Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di PT. Gojek Indonesia, dengan fokus pada pelanggan di Kota Bekasi Utara. Diharapkan bahwa peningkatan dalam fasilitas, kualitas pelayanan, dan persepsi harga akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan pengguna Gojek di wilayah Kota Bekasi Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Gojek. Analisis data dilakukan dengan menggunakan instrumen penelitian yang mencakup uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas, diikuti dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, fasilitas, kualitas pelayanan, dan persepsi harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Gojek Indonesia di Kota Bekasi Utara.

S11133

MAN 0073 2025

Bekasi

Tersedia