Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh parsial maupun simultan dari variabel independen, yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X2), terhadap variabel dependen, yakni kepuasan pelanggan (Y). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling berdasarkan perhitungan rumus Slovin. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian produk 3Second melalui marketplace Lazada, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Berdasarkan hasil analisis uji parsial (t), kualitas produk menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,092, yang lebih besar dari t tabel 1,660, serta tingkat signifikansi 0,039 yang berada di bawah batas 0,05. Demikian pula, variabel harga memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung sebesar 2,013, melebihi t tabel 1,660, serta nilai signifikansi 0,047 yang lebih kecil dari 0,05. Sementara itu, dalam uji simultan (F), kedua variabel independen, yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X2), secara bersamaan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai F hitung sebesar 6,252 yang lebih tinggi dibandingkan F tabel 3,09, serta nilai signifikansi 0,003 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hasil uji determinasi (R2) menunjukkan bahwa korelasi antara kualitas produk (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) mencapai 89,3%.

S11138

MAN 0078 2025

Bekasi

Tersedia