Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana brand image dan kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan Indomie melalui kepuasan pelanggan. Hasil pra-survei menunjukkan bahwa banyak mahasiswa merasa tidak puas dengan kualitas Indomie, yang menunjukkan pentingnya meningkatkan brand image dan kualitas produk untuk memulihkan loyalitas pelanggan terhadap Indomie. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 171 mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2021 di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya yang telah mencoba Indomie. Data tersebut kemudian dianalisis dengan regresi untuk melihat bagaimana variabel brand image dan kualitas produk mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel yang menghubungkan keduanya. Temuan penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, baik langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa dengan memperbaiki brand image dan kualitas produk, Indomie bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, yang kemudian akan memperkuat loyalitas konsumen. Karenanya, Indomie disarankan untuk terus meningkatkan dan menjaga brand image serta kualitas produk guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

S11209

MAN 0149 2025

Bekasi

Tersedia