Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan Online dan kualitas pelayanan Elektronik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di platform e-commerce Lazada di Kota Bekasi Utara. Seiring dengan perkembangan pesat industri E-commerce, penting bagi perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan guna mempertahankan daya saing dan keberlanjutan bisnis.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei kepada 114 responden yang merupakan pelanggan Lazada di Bekasi Utara. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares (PLS) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan Online memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan Elektronik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, ditemukan bahwa promosi penjualan Online dan kualitas pelayanan Elektronik tidak secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di platform E-commerce. Oleh karena itu, Lazada diharapkan dapat lebih mengoptimalkan strategi promosi dan meningkatkan kualitas pelayanan Elektronik untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi manajemen E-commerce dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

T00588

MM 0009 2025

Bekasi

Tersedia