Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana komunikasi virtual melalui testimoni pelanggan yang digunakan oleh akun Instagram @vanlilstore dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap jasa joki Mobile Legends. Di era digital saat ini, komunikasi virtual melalui media sosial menjadi kunci penting dalam membentuk persepsi dan keyakinan konsumen terhadap suatu layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi terhadap konten testimoni di akun Instagram @vanlilstore, wawancara dengan pemilik akun serta beberapa pelanggan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa testimoni pelanggan yang ditampilkan secara konsisten melalui fitur Story, Highlight, dan unggahan feed berperan sebagai bukti sosial (social proof) yang memperkuat citra positif dan kredibilitas layanan. Selain itu, interaksi dua arah yang dilakukan admin terhadap respon pelanggan juga berkontribusi dalam membentuk kepercayaan dan loyalitas konsumen. Dengan demikian, testimoni pelanggan menjadi elemen penting dalam strategi komunikasi virtual untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen.

S11255

FIK 0151 2025

Bekasi

Tersedia