Penelitiannya berjudul "Pengaruh Komunikasi, Kualitas Layanan Informasi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Calon Penumpang Bandara Halim Perdanakusuma" bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel komunikasi, kualitas layanan informasi, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden calon penumpang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. dilengkapi wawancara dengan supervisor Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi, kualitas layanan informasi berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Fasilitas menjadi variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan layanan melalui komunikasi yang efektif, informasi yang andal, dan fasilitas fisik yang memadai guna menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di lingkungan bandara. Peran komunikasi berperan sangat krusial terutama dalam memastikan kelancaran koordinasi antar petugas serta penyampaian informasi yang akurat kepada calon penumpang.

S11257

FIK 0153 2025

Bekasi

Tersedia