Penelitian ini mengeksplorasi peran komunikasi sales dalam membangun kepercayaan merek di PT Raja Plafon Indonesia, khususnya setelah perusahaan beralih dari distributor merek Tiger menjadi pengembang merek sendiri, yaitu Estetica. Perubahan ini menuntut perusahaan untuk memperkenalkan kembali identitas merek dan meyakinkan pelanggan mengenai kualitas produk melalui komunikasi yang bersifat personal dan strategis. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen. Informan utama dalam penelitian ini terdiri dari staf sales, manajemen, dan pelanggan setia yang mengalami langsung proses transisi merek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antarpribadi memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan pelanggan. Keterbukaan, responsivitas, dan konsistensi dari tim sales membantu meredakan kekhawatiran pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang. Kenyamanan dalam interaksi, transparansi mengenai perubahan produk, serta kesiapan perusahaan dalam menangani keluhan secara profesional menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas dan kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini menegaskan pentingnya komunikasi yang membangun kepercayaan dalam proses branding, serta memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan yang sedang mengalami perubahan merek di tengah persaingan pasar.

S11273

FIK 0169 2025

Bekasi

Tersedia