Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana inovasi komunikasi bisnis diterapkan oleh bengkel 016Garage dalam mendorong daya saingnya di tengah persaingan industri otomotif yang ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari pemilik bengkel sebagai key informan, serta dua pelanggan aktif sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi komunikasi bisnis yang dilakukan 016Garage meliputi pemanfaatan media sosial sebagai sarana utama komunikasi digital, penciptaan layanan diferensiatif seperti modifikasi khusus dan edukasi teknis melalui konten digital, serta strategi komunitas melalui kegiatan touring dan nongkrong bersama pelanggan. Inovasi-inovasi ini berhasil membangun dan mendorong keunggulan kompetitif atau daya saing, mengoptimalkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat posisi bersaing bengkel di pasar lokal. Penelitian ini menekankan pentingnya gabungan antara komunikasi digital yang aktif, pendekatan layanan yang humanis, serta strategi yang berhubungan sebagai kunci untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di era digital.

S11298

FIK 0194 2025

Bekasi

Tersedia