Penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi yang diterapkan oleh PLN UP3 Bekasi melalui Program Patriotik dalam menyampaikan informasi dan edukasi terkait layanan serta penggunaan listrik di kalangan rumah tangga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi dirancang dan dijalankan dalam menjangkau masyarakat, khususnya rumah tangga, agar lebih memahami pentingnya penggunaan listrik yang aman, efisien, serta memanfaatkan layanan digital PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Dalam melakukan pengumpulan data, penelitian ini menerapkan konsep strategi komunikasi dari Kusuma (2021), yang mencakup tahapan penentuan khalayak sasaran, pengumpulan dan analisis data, penyusunan dan pemilihan media, perencanaan program, serta evaluasi dan monitoring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Patriotik PLN UP3 Bekasi mengusung pendekatan komunikasi langsung dan digital, dengan memanfaatkan media sosial, brosur, dan kegiatan lapangan seperti booth dan door to door. Strategi ini dinilai mampu membangun pemahaman masyarakat mengenai layanan PLN, meskipun saat ini pelaksanaannya sedang terhambat karena pergantian supervisor. Program ini secara umum dinilai efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan rumah tangga dalam memanfaatkan layanan PLN secara aktif. Penelitian ini terbatas pada konteks PLN UP3 Bekasi dan periode pelaksanaan awal tahun 2025. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengkaji strategi komunikasi serupa di wilayah PLN lain dengan mempertimbangkan konteks sosial yang berbeda.

S11308

FIK 0204 2025

Bekasi

Tersedia