Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap kegiatan nonton bareng pertandingan English Premier League yang diselenggarakan oleh komunitas United Indonesia Chapter Bekasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert yang mengukur enam dimensi utama kepuasan, yaitu: kualitas produk, kualitas pelayanan, pengalaman emosional, harga dan nilai, kenyamanan dan fasilitas, serta kemudahan akses. Data dianalisis berdasarkan gabungan respons pengunjung laki-laki dan perempuan, serta mengelompokkan kategori “sangat setuju” dan “setuju” ke dalam satu kategori puas, begitu pula “tidak setuju” dan “sangat tidak setuju” sebagai satu kategori tidak puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi berada dalam kategori puas. Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah kemudahan akses (rata-rata 92,5%), diikuti oleh harga dan nilai (90,5%), kualitas pelayanan (91%), kenyamanan dan fasilitas (89%), pengalaman emosional (89%), dan kualitas produk (77%). Uji validitas menunjukkan seluruh item kuesioner valid (r > 0,4), sedangkan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,906 yang menunjukkan tingkat konsistensi internal yang sangat tinggi. Penelitian ini mengonfirmasi bahwa faktor teknis, emosional, kenyamanan layanan, serta aksesibilitas dan pengalaman pengunjung secara keseluruhan merupakan penentu utama dalam membentuk kepuasan pengunjung pada kegiatan nonton bareng. Temuan ini dapat menjadi acuan dalam pengembangan strategi pelayanan berbasis pengalaman pada kegiatan komunitas penggemar olahraga.

S11344

FIK 0240 2025

Bekasi

Tersedia