Dalam sebuah bisnis, komunikasi memiliki peran yang sangat penting dalam lancarnya proses bisnis. Mulai dari memperkenalkan bisnis, membuat negosiasi hingga membuat keputusan untuk bekerja sama. Penelitian ini membahas komunikasi stakeholder yang dilakukan oleh PT. Mawasa Manunggal Teknik dalam membangun hubungan dengan customer. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, komunikasi yang efektif menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas customer. PT. Mawasa Manunggal Teknik sebagai perusahaan yang bergerak di bidang penjualan dan layanan perawatan alat berat, menyadari pentingnya membangun komunikasi yang terbuka dan berkelanjutan dengan para customer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan terdiri dari jajaran manajemen perusahaan serta perwakilan customer dari PT. Bank DKI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menjalankan komunikasi melalui berbagai saluran seperti Whatsapp, Email, Telepon Celluler, dan pertemuan langsung. Meskipun saluran komunikasi yang digunakan tergolong sederhana, namun perusahaan berhasil menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat waktu. Selain itu, PT. Mawasa Manunggal Teknik juga secara aktif meminta dan menindaklanjuti umpan balik dari customer sebagai dasar untuk peningkatan layanan. Strategi ini terbukti mampu menjaga hubungan baik dengan customer serta membuka peluang kerja sama jangka Panjang di masa mendatang.

S11356

FIK 0252 2025

Bekasi

Tersedia