Transformasi digital dalam layanan kesehatan telah menjadi aspek penting dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi fitur Live Chat dalam aplikasi LinkSehat di Primaya Hospital Bekasi Timur sebagai bentuk transformasi komunikasi digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur Live Chat memberikan kemudahan bagi pasien dalam mengakses informasi layanan kesehatan, menjadwalkan konsultasi medis, serta mengurangi waktu tunggu di rumah sakit. Selain itu, fitur ini juga membantu tenaga medis dalam mengoptimalkan komunikasi dan koordinasi dengan pasien. Namun, terdapat tantangan dalam implementasi, seperti kesiapan sumber daya manusia dan kendala teknis dalam penggunaan teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa adopsi fitur Live Chat dalam aplikasi LinkSehat memberikan dampak positif terhadap efektivitas komunikasi rumah sakit dan kepuasan pasien. Rekomendasi utama dari penelitian ini adalah peningkatan infrastruktur teknologi dan pelatihan bagi tenaga medis serta pasien untuk memaksimalkan pemanfaatan fitur Live Chat.

S11404

FIK 0300 2025

Bekasi

Tersedia