Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Padang Kiki Jaya di Tambun Selatan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran kualitas produk dan pelayanan dalam menciptakan kepuasan konsumen, terlebih dalam industri kuliner yang persaingannya semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 110 responden. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan rekomendasi kepada Rumah Makan Padang Kiki Jaya agar terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

S11667

MAN 0209 2025

Bekasi

Tersedia