Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan, kepercayaan konsumen, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Shopee di Kecamatan Babelan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan verifikatif dengan 102 responden melalui teknik purposive sampling. Analisis dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji F, di mana hasil uji t menunjukkan bahwa nilai pelanggan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan t-statistik 6,247 (p-value < 0,001), kepercayaan konsumen (X2) dengan t-statistik 3,773 (p-value < 0,001), dan kualitas pelayanan (X3) dengan t-statistik 3,248 (p-value = 0,002), serta uji F menunjukkan pengaruh simultan yang signifikan dengan F hitung 63,717 (p- value < 0,001) dan Adjusted R2 sebesar 0,655. Kesimpulannya, ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen Shopee.

S11678

MAN 0220 2025

Bekasi

Tersedia