Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, live shopping, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop di Bekasi Utara. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 100 responden, dan data dianalisis dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, begitu pula dengan harga. Sementara itu, live shopping terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi pelaku bisnis di TikTok Shop untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui optimalisasi pengalaman belanja digital.

S11690

MAN 0232 2025

Bekasi

Tersedia