Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi sosial media dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Tomoro Coffee Mangunjaya, Tambun Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 105 responden yang merupakan pelanggan Tomoro Coffee. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi sosial media berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t-hitung 11,991. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung 7,541. Secara simultan, promosi dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F-hitung 655,166. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,926 menunjukkan bahwa 92,6% variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi promosi dan kualitas produk dalam membangun loyalitas pelanggan.

S11730

MAN 0272 2025

Bekasi

Tersedia