Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskriminasi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Herrkutz Barbershop Bekasi. Herrkutz Barbershop Bekasi merupakan salah satu tempat potong rambut yang cukup terkenal di daerah Tridaya Sakti, Tambun Selatan, Bekasi, Jawa Barat. Dalam penelitian ini, faktor kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan aspek fisik yang disediakan oleh barbershop. Sementara itu, diskriminasi harga diteliti berdasarkan bagaimana kebijakan harga yang diterapkan dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap nilai yang mereka terima. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Herrkutz Barbershop Bekasi, yang kemudian dianalisis menggunakan teknik statistik untuk menguji hubungan antara variabel-variabel penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman lebih mendalam mengenai bagaimana kualitas pelayanan dan kebijakan harga berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi bahan referensi bagi Herrkutz Barbershop Bekasi dalam menyusun strategi yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif.

S11079

MAN 0019 2025

Bekasi

Tersedia