PT Sun Star Prima Motor Siliwangi sebagai salah satu penyedia layanan bengkel resmi Mitsubishi menghadapi tantangan dalam hal ketidaksesuaian antara waktu standar dan waktu aktual pengerjaan service rutin kendaraann yang berdampak pada rendahnya kepuasan pelanggan dengan nilai NPS 76.19% yang masih di bawah target yaitu sebesar 85%. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor penyebab keterlambatan dan memberikan solusi guna meningkatkan efisiensi waktu melalui penerapan metode Value Stream Mapping (VSM). VSM digunakan untuk memetakan aktivitas yang memberikan nilai tambah (VA), tidak bernilai tambah (NVA), dan perlu namun tidak bernilai tambah (NNVA). Dengan memetakan aliran proses saat ini (Current State Map), dilakukan identifikasi bottleneck dan pemborosan yang mempengaruhi efisiensi. Perbaikan akurasi waktu penyelesaian dilakukan melalui penyusunan peta kondisi masa depan (Future State Map) dengan menyederhanakan proses Input Data (BP.1), Pencetakan SPK (BP.3), Konfirmasi dan Mengarahkan ke Teknisi (BP.4), Mengecek Ketersediaan Sparepart (CP.2), Pengambilan Sparepart (CP.3), Diagnosa dan Pengecekan Awal (DP.1), Pengecekan Interior (DP.2), Pengecekan Eksterior (DP.3), Penjelasan tentang Perbaikan (HP.1), serta mengoptimalkan aliran kerja. Setelah dilakukan perbaikan terhadap alur proses servis kendaraan, terjadi peningkatan efisiensi yang cukup signifikan. Sebelumnya, keseluruhan proses membutuhkan waktu sekitar 184,27 menit, namun setelah optimalisasi, durasi tersebut berhasil dikurangi menjadi 140,79 menit. Penerapan VSM diharapkan mampu mempercepat proses, meningkatkan efisiensi, dan mendorong kepuasan pelanggan.

S11971

TID 0096 2025

Bekasi

Tersedia