Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan dan lingkungan kerja terhadap retensi pelanggan di bengkel AL-FITYAH MOTOR menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Terdapat keluhan yaitu menurun nya jumlah konsumen yang berkunjung ke bengkel dari 119 pengunjung menurun menjadi 100 pengunjung. Data dikumpulkan melalui kuesioner pengumpulan data menggunakan metode hair et al untuk menentukan jumlah responden berdasarkan seberapa banyak pertanyaan yang disebar dan telah divalidasi (r-hitung 0,635 > r-tabel 0,163) dan reliabel (r-hitung 0,799 > Cronbach's Alpha 0,60). Uji normalitas menunjukkan data terdistribusi normal (nilai signifikansi 0,89 > 0,05) dan terdapat hubungan linear (Deviation from Linearity 0,105 > 0,05) tanpa multikolinearitas (VIF 0,354 < 10). Hasil uji-t parsial menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan (0,923 > 0,05) terhadap retensi pelanggan, sedangkan lingkungan kerja berpengaruh signifikan (10,893 > 0,05). Hasil uji-f parsial (F-hitung 98,969 > F- tabel 1,93; nilai signifikansi 0,00) mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan, lingkungan kerja, dan retensi pelanggan secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan. Berdasarkan uji determinasi (R-square), bengkel AL-FITYAH MOTOR masih memiliki reputasi baik dengan tingkat kepercayaan pelanggan sebesar 67,1%. Penurunan kepercayaan sebesar 32,9% disebabkan oleh faktor eksternal.

S11994

TID 0119 2025

Bekasi

Tersedia