Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi berbasis web bernama Klosa (Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) untuk mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan di PT Kimia Farma Diagnostika. Metode yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur kepuasan pelanggan dan Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas. Data diperoleh dari empat kelompok responden utama, yaitu pasien, dokter, perawat, dan petugas front office. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Klosa dapat menghitung CSI dan NPS secara otomatis dengan hasil CSI sebesar 82,5% yang masuk kategori “Puas” (70–84%). Sementara itu, NPS mencapai +45, yang menunjukkan bahwa jumlah pelanggan Promoters lebih banyak daripada Detractors, sehingga mencerminkan loyalitas pelanggan yang tinggi. Selain itu, penggunaan aplikasi Klosa terbukti mampu meningkatkan efisiensi pengolahan data, meminimalkan kesalahan, dan menghasilkan visualisasi hasil yang lebih mudah dipahami oleh manajemen. Aplikasi Klosa diharapkan dapat menjadi alat bantu strategis bagi PT Kimia Farma Diagnostika dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendukung pengambilan keputusan berbasis data.

S12104

INF 0131 2025

Bekasi

Tersedia