Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web yang diterapkan di kantor kecamatan tambun utara. Selama ini proses pengaduan dilakukan secara manual melalui pesan langsung kepada petugas, yang sering kali menghambat kecepatan respon dan tidak terdokumentasi dengan baik. Untuk mengatasi masalah tersebut, sistem dikembangkan menggunakan metode waterfall dan mengimpelementasikan algoritma best first search guna menghitung tingkat urgensi laporan secara otomatis berdasarkan jenis pengaduan dan lokasi pengaduan. Aplikasi in dibangun menggunakan bahasa pemograman php, basis data mysql, dan dirancang menggunakan unifield modeling language (UML). Fitur yang tersedia meliputi registrasi pengguna, pengisian formulir pengaduan dengan kordinat lokasi dan foto, verifikasi laporan oleh admin, penentuan urgensi otomatis, pemberian tanggapan, serta percetakan laporan. Hail pengujian menggunakan metode black box testing menunjukkan bahwa seluruh fitur berjalan sesuai dengan fungsinya dan sistem dapat membantu mempercepat penanganan laporan serta meningkatkan akuntabilitas pelayanan publik. Aplikasi ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menyampaikan laporan, tetapi juga mendukung petugas dalam menentukan prioritas penanganan yang tepat. Dengan desain yang user friendly dan proses otomatisasi penilaian urgensi, aplikasi ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi kerja, mempercepat pengambilan keputusan, serta mewujudkan pelayanan yang lebih responsif dan transparan. Aplikasi ini diharapkan dapat menjadi solusi teknologi yang mendukung transparansi dan pelayanan masyarakat yang lebih baik di lingkungan kecamatan tambun utara.

S12180

INF 0207 2025

Bekasi

Tersedia