Dalam era digital, efisiensi dan kemudahan akses layanan menjadi kebutuhan utama, termasuk di sektor otomotif. Bengkel Berkah Motorss masih menggunakan sistem antrean manual yang menyebabkan antrean tidak teratur dan waktu tunggu pelanggan yang cukup lama. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi booking service motor berbasis web yang dapat mengoptimalkan proses pelayanan. Dalam penelitian ini digunakan metode Multiple Channel Single Phase untuk menganalisis performa pelayanan dan metode First Come First Served (FCFS) sebagai dasar pengurutan antrean. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall, melalui tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, hingga pengujian. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat utilisasi server mencapai 4,24%, dengan probabilitas sistem dalam keadaan kosong sebesar 80,9%. Temuan ini mengindikasikan bahwa sistem antrian berjalan sangat efisien, di mana pelanggan hampir tidak mengalami waktu tunggu. Rata-rata waktu tunggu di antrian sangat rendah, mendekati nol, dan rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan dalam sistem sekitar 16 menit. Dengan dukungan lima mekanik aktif serta penerapan sistem booking, Bengkel Berkah Motorss berada dalam kondisi operasional yang stabil dan mampu melayani lebih banyak pelanggan tanpa mengorbankan kualitas layanan.

S12147

INF 0174 2025

Bekasi

Tersedia