Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh akun Instagram @bouquet.bynay dalam mendorong konversi audiens menjadi konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari empat orang, yaitu dua key informan dan dua lainnya informan pendukung yaitu konsumen dari Bouquet by Nay tersebut. Teknik analisis data yang digunakan meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan verivikasi/penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan melalui akun Instagram @bouquet.bynay berhasil menarik perhatian audiens melalui konten visual yang konsisten dan menarik pada feeds, reels, dan Instagram story. Audiens menunjukkan ketertarikan lebih lanjut melalui konten yang menampilkan proses pembuatan bouquet, testimoni konsumen, serta interaksi langsung yang responsif melalui DM. Selain itu, temuan penelitian didukung oleh penggunaan media TikTok sebagai sarana penyebaran konten kreatif yang mampu menjangkau audiens lebih luas dan memperkuat ketertarikan calon konsumen sebelum beralih ke Instagram untuk melakukan transaksi. Keyakinan audiens terhadap kualitas produk dan pelayanan yang ramah membuat proses pemesanan melalui link WhatsApp di bio terasa lebih praktis dan mudah. Penelitian ini menyarankan agar pelaku UMKM florist dapat mengoptimalkan komunikasi pemasaran yang interaktif dan tetap mempertahankan konsistensi visual serta kualitas konten pada akun Instagram untuk meningkatkan konversi.

S12253

FIK 0048 2026

Bekasi

Tersedia