Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana positive word of mouth pada Pelanggan UMKM di Program Pasar Pagi Koperasi SAVIRA Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara kepada 3 kategori informan yaitu, pelanggan sebagai informan kunci, pelaku UMKM, dan pengurus koperasi, kemudian menggunakan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyaian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa positive word of mouth menjasi sumber utama informasi pelanggan dalam mengenal UMKM. Isi pesan yang sering disampaikan yaitu tentang kualitas produk, variasi menu, harga, serta kenyamanan dan keamanan lingkungan pasar. Positive Word of Mouth disampaikan melalui cerita pengalaman pribadi dan ajakan langsung. Dampak positive word of mouth terlihat pada adanya kepercayaan pelanggan yang mendorong terjadinya kunjungan kembali ke UMKM, baik secara individu maupun dengan mengajak keluarga atau teman.

S12266

FIK 0061 2026

Bekasi

Tersedia