Penelitian ini berfokus pada Komunikasi Pelayanan Publik Badan Pertanahan Nasional Jakarta Utara di Instagram @kantahkotajakartautara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Komunikasi Pelayanan Publik Badan Pertanahan Nasional Jakarta Utara di Instagram @kantahkotajakartautara meliputi peran komunikator, pesan yang disampaikan, pemanfaatan Instagram sebagai saluran komunikasi, serta efek komunikasi terhadap masyarakat berdasarkan model komunikasi Lasswell. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam semi-terstruktur terhadap lima orang informan yang terdiri dari Kepala Humas, staf Humas, serta dua orang pengikut akun Instagram @kantahkotajakartautara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pelayanan publik Badan Pertanahan Nasional (BPN) Jakarta Utara melalui akun Instagram @kantahkotajakartautara menempatkan komunikator sebagai aktor utama dalam penyampaian informasi pertanahan kepada masyarakat. Komunikator berperan dalam mengelola dan menyampaikan pesan pelayanan secara informatif, ramah, dan responsif dengan bahasa yang mudah dipahami. Pemanfaatan Instagram membantu masyarakat memperoleh pemahaman awal dan kesiapan dalam mengurus layanan pertanahan, serta berkontribusi dalam membangun kepercayaan terhadap pelayanan publik BPN Jakarta Utara, meskipun masih terdapat keterbatasan pada kelengkapan informasi dan kecepatan respons. Berdasarkan model komunikasi Lasswell, Pengelola akun Instagram BPN Jakarta Utara bertindak sebagai komunikator yang menyampaikan informasi layanan pertanahan kepada masyarakat sebagai komunikan, sehingga berdampak pada meningkatnya pemahaman dan kesiapan masyarakat dalam mengakses layanan pertanahan.

S12280

FIK 0075 2026

Bekasi

Tersedia