Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan oleh karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan di Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari 1 karyawan hubungan langganan sebagai key informan, serta 2 karyawan dan 3 pelanggan sebagai informan. Data yang terkumpul di analisis melalui reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi karyawan Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi dilakukan melalui empat tahapan utama, yaitu komunikasi karyawan dalam menangani keluhan pelanggan, prosedur perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan, tanggapan pelanggan terhadap pelayanan dan komunikasi karyawan, dan tanggapan karyawan dalam menanggapi keluhan pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan pelanggan merasa mendapatkan pelayanan yang baik dan komunikasi yang diberikan oleh karyawan karena dinilai santun, informatif, sabar, dan mampu menyampaikan pesan dengan jelas serta menghargai pelanggan.

S12291

FIK 0086 2026

Bekasi

Tersedia